Kalite Yönetim Birimi

KALİTE VE AKREDİTASYON YÖNETİMİMİZ

Kolan Grup Kalite Akreditasyon ve Hasta ilişkileri Direktörlüğü takibindedir.

Kalite ve Akreditasyon Yönetimimiz, Uluslararası JCI  Akreditasyon Standartları ile Sağlık Bakanlığı SKS Hizmet Kalite Standartları, TSE ISO 9001:2008 Kalite standartlarına göre kurgulanmıştır.

Kalite Akreditasyon Yönetimi” Yıllık Kalite Yönetim Planına” uygun CEO onayı sonrası grup geneli duyurusu yapılır. Hastane Kalite departmanları  Kalite Yönetim Planına uygun çalışır.

  • Doküman Yönetimi ( Yayını, Revizyonu, Dağıtımı, İptal vb)
  • Hasta Güvenliği Programına Uyum
  • Çalışan Güvenliği Programına Uyum
  • Hasta İlişkileri Ayaktan ve Yatan Hasta Memnuniyet Yönetimi
  • Hastane İçi Kalite Denetimleri Yönetimi
  • JCI /SKS /ISO Kalite Gösterge Yönetimi
  • Tedarikçi Performans Takipleri
  • Tesis Güvenliğinde Risk Yönetimi ve Bina Turu Denetimleri
  • Kontratlı hizmetlerin Yıllık Sözleşmelerinde Akreditasyon Şartlarına Uyum
  • İletişim Pazarlama Sürecinde Etik kurul Toplantıları ile Kurallara uyum
  • Komite Kurul Konsey Toplantıları Takiplerine Uyum
  • Hastanenin min kritik max Stok Yönetimi ve Tedarikçi Performansına Uyum
  • Acil Durum Kod Tatbikatları ( Beyaz Kod, Mavi Kod, Kırmızı Kod, Pembe Kod, Sarı Kod, Turuncu Kod)
  • Raporlama Takipleri ( DÖF, GRS, İndikatör, Olay bildirileri, Bakım haritaları, vb)

Tüm hastanelerimizde JCI /SKS/ISO 9001:2008  standartlarına tam uyum için çalışır

Hasta ve çalışan memnuniyeti odaklı hizmet yürütürüz. Her aşamada güvenlik ve emniyeti sağlarız.

Kalite Belgelerimiz:

  • Şişli Kolan ISO 9001:2008 Kalite belgesini 24.06.2016 Tarihinde almıştır.
  • Şişli Kolan Hastanemiz T.C. Sağlık Bakanlığı Hizmet Kalite Standartlarına uyum denetiminde ortalama 93 puan Almıştır.
  • Şişli Kolan Hastanemiz JCI Akreditasyon Standartlarına uyum için çalışmalarını Nisan 2016 Tarihinden itibaren, Kalite Akreditasyon Direktörlüğü kurularak  hızlandırmıştır.
  • Diğer hastanelerimizin tümünde ISO 9001:2008 BELGESİ mevcuttur. Sağlık Bakanlığı SKS Hizmet kalite standartları denetimlerinden her yıl başarı ile çıkmaktadır.

Amacımız: Güvenli Tesis, Güvenli Hizmet, Güvenli Doküman için sürekli iyileştirme sağlayarak, memnuniyeti  her aşamada artırmak

Hasta İlişkileri Yönetimimiz;

Her hastanede hasta haklarını sağlamak için Hasta İlişkileri ofislerimiz mevcuttur. Her hasta haklarını alma ve haklarının korunması için şikâyette bulunma hakkı vardır. JCI /SKS akreditasyonu hasta hakları standartlarına tam uyum sağlanması için işleyiş dokümanları  ve hasta bilgilendirme afişleri, broşürleri kurgulanmıştır.

360 derece ( Yüz yüze, telefon , mail, info, fax, ilgili sitelerin takibi, Sağlık Bakanlığı  şikayet birimleri (SABİM) takipleri  vb)  Hasta Şikayet Yönetimi hedeflenmiştir.

Her aşamada memnuniyetin sağlanması için ekiplerimiz çalışmaktadır.

if (CurrentPage.LanguageID == 1) { }